關於信任和信用 (Trust & Credit)
2023-05-26
在學校的時候，有個同學給我非常真誠的feedback，我非常感謝她。她說：
「Chloe，我想給你一個feedback，我覺得有時候你不相信我們。」
其實我不用別人告訴我，我就知道我有時候不太容易相信別人，但是我並不知道原來我的表現那麼明顯，被發現了。
為什麼沒辦法那麼相信別人呢？我覺得有幾個比較大的原因：
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工作習慣不一樣：有的人喜歡到截稿日期才開始急忙準備(雖然不至於影響最後成果)，但我對自己認為重要的事情喜歡及早規劃，所以當別人進度比較慢，我會擔心。
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對成果的期待落差：有的人會說好好好，我下週三一定會交XX目標給你。但到了週三，可能有交東西出來，但品質沒有達到我的預期。
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對於未知的恐懼： 這個人我沒合作過，與其全心交給她/他，我寧可自己多犧牲一點，自己做比較能掌控成果，而且我害怕開天窗。
通常都要經過好幾次合作，確定能放心對方的交期和品質都能符合期待，我才能放心Let it go，但這個情況，在沒有特別溝通清楚期待的情況下說真的很少發生。以前也是，我很容易不小心就變成直升機主管，或者極端一點因為知道自己容易變成直升機主管，所以就變成什麼都不管的主管，但那反而更不好，因為我其實更討厭去幫別人收拾殘局。
所以經過幾次版本更新以後，現在我比較會去管理 「期望(expectation)」了，也就是在一開始合作時，就先告知我的雷點，以及我對大家的期待，並且開放討論這個期待是否合理。
在充分討論彼此的期待下，我也比較能相信別人了。而相信對我的意義是：我能夠不再把很多事情往自己身上攬。
現在常用的期望管理心法來自：不做假設
可是最近我又發現了另一個議題，我想起了一種特別的人，我沒辦法相信的人，姑且寫出來和大家分享吧：
這種人首先能力是沒有問題的，認真做都能做出符合信賴的成果出來，但很可惜的是，他們可能有別的更要緊的事而選擇對你在乎的標準擺爛，但同時又怕別人看不起他們，所以他們很會包裝他們的努力成果。
舉一個例子來說，如果今天是一群朋友約出去旅行，說好其中一個人要負責查第三天的行程，於是A主動說：我很熟這個地方，我來排+訂位，結果到了約好要確認行程那天，A一到就先說：
「大家！我還沒有查那個地方的行程，因為我發現第一天的行程我們排的不太好，我覺得我們應該OOXX這樣改比較好……」
因為實在太有說服力了，又聽起來做了很多功課，所有所有人都開始研究第一天要怎麼改，卻忘了 「咦，第三天的行程呢？」 (然後A提出的第一天行程修改建議，可能是網路搜尋五分鐘內就可以查到的罐頭資訊)
又或是，一大群人約好要去玩密室逃脫，這是比較嚴謹的遊戲，缺一個人都不能開始玩，結果那個說好會到的A，在開始前五分鐘在群組問大家：
「我們是今天要去嗎？我聽某某說禮拜三比較少人我以為是禮拜三。」
然後整組人乾等。
(還會一直想是不是我們記錯了，應該是我們忘記通知她了對吧？)
還有那種：「交給我吧！我來發表一定會做得很好！」
結果發表得亂七八糟，連簡報都沒有事先看過，但當你在心中演練個十幾次怎麼給feedback時又被先發制人，對方已經發了千字文在你的群組裡數落你沒有先把大綱寫好、簡報做得沒有邏輯之類的。 (但你明明在一週前就做好並且分享了，應該有很多時間可以討論才對)
所以該怎麼樣信任這些人呢？我發現在識破了這些聲東擊西的障眼法之後，我開始會笑了，但又開始思考所以如果我正在帶領這個團隊，我是不是更該好好了解背後成因，然後找出適當的方法來提升合作成效。
我想結論是如果在幾次管理期望之下都沒辦法符合期望的話，也只能在心中把這個人畫一個大叉了吧，又或者，繼續深挖這個人會這樣做的原因。
自我保護機制
我想可能的深層原因是基於這個人的自我保護跟對自己的不熟悉，對自己的能力和時間掌握沒有很明確的掌握，所以做了無法實現的承諾，但又害怕被別人批判，所以先自我武裝。
也大概可以了解，在一個人有複數以上的經驗時，很能了解自己的能耐在哪裡，所以我很推薦大家有機會的時候可以嘗試斜槓或多工，也很推薦在年輕有餘力的時候用不同工作把自己的時間塞滿，因為唯有在行程飽和的時候，你才知道自已的能耐在哪裡，可以一次承擔多少事。
我也曾經幾乎把翻譯案搞砸過。因為高估了自己下班後翻譯的精神能量，所以接了無法負荷的案子、用無法負荷的高標來壓檔期，最後只能逼自己一天睡四小時把稿子趕出來。但經歷過那樣的事，我就知道分配案子不能純粹用「工作剩餘的時間」來計算，我還得衡量把腦袋清空休息的時間，而這些都需要經驗才有辦法體會。
類似這樣的例子還有怎麼評估自己的能耐，尤其在學了越多東西之後，我越知道某種能力的養成，真的需要超大量的時間累積，而只開始上幾小時時數的我，大概還沒辦法掌握某種能力，就不能承諾那方面的任務成果。
(所以別人要我打一件毛線，我是不會答應的，因為我還不知道下擺怎麼做XD)
所以現在的我大概可以理解A一點，也變得更寬容一點，反倒要學習怎麼樣讓人覺得我在潛意識不信任對方時還能讓對方感到我有在信任對方呢？ (繞口令)。
Credibility 重要還是自己心裡好過重要？
說真的現在的我還是會覺得，Credibility (信用)很重要，信用的確是很難建起來卻會在一夕之間被毀掉的東西，但是讓自己好過，活成一個健康的人其實也好重要，你覺得呢？
成為一個誠實的人可能比較好過呀。 (結果還是忍不住diss了:P)
春天來了呀
後記
寫完這篇不久和一個資深前輩聊天，他剛好遇到一個類似的狀況，他說有的人是不會道歉的(做錯事或是言行不符)，不管什麼原因就是絕對不會道歉，所以收不到道歉也不重要了，重要的是該怎麼收拾殘局或是move on。
而我雖然也知道該move on，但就是被失信的人失信一次，真的就很難相信別人了，所以雖然也會選擇move on，但策略上經常會選擇自己去補償別人做不到的地方，或是把工作轉交給其他信任的人，這的確是很難的課題。